よくあるご質問｜消費者の方

商品券申込み手続きについて

1-1：電子商品券と、紙商品券の違いは何ですか？

【電子商品券】
　お持ちのスマートフォンで申込・購入・利用ができます。商品券の購入はクレジットカード決済または
　コンビニ現金払いをお選びいただけます。ご利用の際は店頭のQRコードをスマートフォンで読み込むことで決済されます。
　販売価格5,000円につき利用額6,500円（プレミアム率30％）となっております。

【QR付紙商品券】
　スマートフォンをお持ちでなくとも申込・購入・利用可能な商品券です。
商品券の購入に際しては、引換はがきを持参し販売所にて現金購入してください。
ご利用の際は、QRコードが印字されたQR商品券（紙商品券）を提示し、レジ担当者が読み取る形で決済します。
販売価格5,000円につき利用額6,000円（プレミアム率20％）となっております。

1-2：購入対象者に制限はありますか。: 購入申込時、本市に住民登録があればどなたでもお申込いただけます。

1-3：商品券の購入申込はどうすればいいのですか？: 電子商品券：本公式特設サイトからお申込ください。
QR付紙商品券：本公式特設サイト、もしくは、はがきにてお申込ください。
※1.申込期間：令和６年4月23日（火）～5月21日（火）
※2.はがきの場合5月21日必着となります。

1-4：商品券の購入は複数回に分けて購入可能ですか。: 電子商品券・QR付紙商品券共に、複数回に分けての購入は出来ません。

1-5：商品券は何口まで購入できますか？: 電子商品券・QR付紙商品券どちらか、お一人様6口まで申込ができます。
ただし、申込状況によってはご希望に添えない場合がございます。

1-6：家族（本人以外）の分も購入できますか。

■はがきでお申込の場合
同居者４人分(本人含む)までまとめて申込可能です。
4名を超える申込については、投函チラシをコピーし郵便はがき同等の厚紙に貼り付けてお使いください。もしくは、市役所1階の専用窓口、公民館や支所、商工会議所にて追加で必要なチラシをお取りください。

■特設サイトからオンラインでお申込の場合
代表者1名につき4名分(本人含む)までお申込可能です。
4名を超えるお申込については、新たな代表者（別メールアドレスのアカウント）を立てていただきお申込ください。
※新たな代表者を立てるのが難しい場合は、コールセンターまでご相談ください。

1-7：商品券の購入時の支払い方法は何がありますか。: 電子商品券：Web上でのクレジットカード払い・コンビニでの現金払い、いずれかでのお支払いが可能です。
QR付紙商品券：引換はがきを販売所へ持参いただき、現金にてお支払いが可能です。

1-8：商品券の購入時に領収書（レシート含む）は発行されますか。: 領収書（レシート含む）の発行はいたしません。

1-9：商品券の返金はできますか。: 購入後の返金はできません。

1-10：申込が完了しましたが、申込内容を変更したいです。: 内容の変更はできません。そのため、内容を十分にご確認のうえ申込みをお願いします。

1-11：WEB申込が完了したか確認することはできますか。: メールアドレス宛に申込完了メールが届いていることを確認してください。

1-12：申込みの結果はいつわかりますか？: 電子商品券：メールにて6/3までにお知らせいたします。
QR付紙商品券：5/29より順次はがきにてお知らせいたします。
※審査（重複購入や審査確認など）が通らなかった場合は、通知を行いませんのでご了承ください。

1-13：QR付紙商品券の購入引換期限を過ぎてしまいましたが、引換券の取扱いはどのようになりますか。: 購入期限を過ぎた場合は引き換えはできません。2024年6月16日までに購入がされない場合は無効となります。個人情報が掲載されているため、個人情報に配慮の上、破棄をお願いします。

1-14：購入引換券（はがき）を紛失した場合、再発行してもらえますか？: 「購入引換券（はがき）」の再発行は原則できませんので、紛失しないようにご注意ください。

1-15：申込が完了しましたが、キャンセルがしたいです。: システム上でのキャンセル手続き機能はございません。電子商品券・QR付商品券ともに期限内に購入をしなければキャンセルとしてみなします。

1-16：購入引換券（はがき）が届いていません。どうすればいいですか。: 6月6日を過ぎても購入引換券が届いていない場合、なはんちゅPAYお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

商品券利用方法について

2-1：商品券を利用する際、現金、もしくはクレジットカードは併用できますか。: 店舗ごとの判断になります。ご利用の店舗にご確認ください。

2-2：商品券で購入できないものはありますか。

利用不可商品・サービスは以下の通りです。

金融商品
（株・投資信託、有価証券など）
たばこ
（電子たばこ含む）
商品券やプリペイドカードなど換金性の高いもの
（宝くじ、切手、はがき、印紙、図書券、お米券等も含む）
事業活動に伴って使用する原材料、機器類及び仕入れ商品等の購入
特定の宗教、政治団体に関わるものや公序良俗に反するもの
風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律（昭和23年法律第122号）第２条に該当する営業に係る支払
国税、地方税や使用料などの公祖公課
出資や債務の支払い
（電気、ガス、電話料金等、振込代金、振込手数料）
（Amazon、楽天、テレビショッピングなどのネットや電話での注文商品の代金支払含む）
医療保険や介護保険等の一部負担金
（処方箋が必要な医薬品を含む。自由診療分の支払や市販薬等の購入は除く）
土地・家屋の購入、家賃・地代・駐車料（一時預かりを除く）
各参加店舗が利用対象外として指定するもの
その他、那覇市が指定するもの（※市指定のゴミ袋含む）

※なはんちゅPAY特設サイト、もしくはポスティングチラシからもご確認いただけます。

2-3：商品券はどこで使えますか。: 那覇市内で小売業・飲食業・サービス業等を営む、本事業の参加店舗でご利用できます。対象店舗については本公式特設サイトの対象店舗検索ページからご確認ください。

2-4：商品券が使えるお店の目印はありますか。: なはんちゅPAYのポスターやステッカーを掲示しておりますので、そちらが目印となっております。
また、なはんちゅPAY特設サイトからもご確認いただけます。

2-5：電子商品券、QR付紙商品券の残高を確認できますか？

■電子商品券の場合
なはんちゅPAYwebアプリ内で確認可能です。

■QR付紙商品券の場合
商品券裏面に記載のQRコードを読み取り、残高・利用履歴確認用サイトをご利用いただけます。また、上記対応ができない場合は、コールセンターまでお問い合わせ下さい。

2-6：商品券の利用期間を教えてください。: 令和6年6月3日（月）～令和6年8月31日（土）までです。期間を過ぎるとご利用できなくなりますので、ご注意ください。

2-7：商品券は他の商品券や割引券と併用できますか。: 店舗ごとの判断になります。ご利用の店舗にご確認ください。

2-8：リサイクル券（電器館で販売している、家電のリサイクル券）、送料（荷物の発送受付代金）は、なはんちゅPAYの購入対象となりますか。: 購入制限対象ではございませんので、なはんちゅPAYでのお支払いが可能です。

2-9：デジタル商品券を代表者が家族分申込した場合、家族へ口数振分する等、分割利用することは可能ですか。: 電子商品券を代表者がまとめて申し込んだ場合、一括受取となり管理も一元管理となります。分割や送金機能は無いため、ご了承ください。

2-10：おきなわ省エネ家電買替応援キャンペーンとの併用についてなはんちゅPAY側で制限はありますか。: なはんちゅPAY利用にあたり、対象商品/サービスや対象店舗(加盟店のみ)および利用期間の制限はございますが、各参加店舗が利用対象外として指定している場合を除き制限はございません。

WEBアプリ操作方法について

3-1：電子商品券を購入したいが、操作方法が分からない場合は、どこかで教えてもらえますか。: 特設サイト(HP)より操作方法マニュアルをダウンロードし、操作方法をご確認ください。
また、操作方法マニュアルにご不明点がございましたら、コールセンターまでお問い合わせください。

3-2：メールアドレスに認証メール/受付完了メールが届きません。

プロバイダーの迷惑メール対策等が考えられますので、下記のケースに当てはまらないかをご確認ください。
・迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
・ドメイン指定「@netstars.co.jp」を受信可としてください。
・パソコンからのメール受信を拒否していないかご確認ください。

詳しくは、お使いの携帯電話会社や加入しているプロバイダーなどにお問い合わせください。

上記のいずれのケースにも該当しない場合は、別のメールアドレスにて再度お申込をお願いします。

3-3：決済ができない

商品券の残高が不足している可能性がございます。

ブラウザアプリについては、iOS（Safari）、Android（GoogleChrome）を使っているかご確認ください。

3-4：webアプリを簡単に開けるようにしたい: ログイン画面をホーム画面に追加します。
PCはお使いのブラウザよりブックマークへ追加。
iPhoneはSafariから、AndroidはGoogleChromeから追加します。
※らくらくスマホの場合、らくらくスマホの一部機種は作成できないため、お気に入りに追加をご利用ください。

3-5：商品券の利用履歴を確認したいです。

【電子商品券】
なはんちゅPAYwebアプリ内で確認可能です。
・マイページ＞支払履歴

【紙商品券】
ID番号、PIN番号を入力する照会画面で確認可能です。
・紙商品券裏面参照

ログイン不可、パスワードロック等

4-1：パスワードを忘れてしまった。どうしたらいいですか。: ログイン画面にある「パスワード再設定/ロック解除」から、メールアドレスを入力すると、メールアドレス宛に認証コードの記載されたメールが送信されますので、認証後にパスワードを再設定してください。

4-2：ユーザーページがパスワードミスでロックされた

パスワードを5回間違えてアカウントロックされた方、またはパスワードを失念された方は「パスワード再設定/ロック解除」からパスワードの再設定を行いアカウントロック解除を実施ください。
詳細については、「なはんちゅPAY 電子商品券購入マニュアル購入・利用編」27～28ページをご確認ください。

マニュアルはこちら

その他

5-1：QR付紙商品券を紛失した場合はどうすれば良いですか。: 恐れ入りますが、再発行は致しかねます。
金券と同様に貴重品として取り扱いをお願いいたします。

5-2：QR付紙商品券を汚損した場合はどうすれば良いですか。: コールセンターまでお問い合わせください。なお、商品券に印刷されているQRコードが汚損していなければそのまま使用できます。

5-3：商品券で購入した商品の返品や返金はできますか。: 原則、商品券で購入した商品の返品や返金はできません。ご利用いただいた店舗にご相談をお願いいたします。

5-4：商品券を家族分まとめて購入したが、自身以外の家族が「いつ/どこで/何に/いくら」利用されているか教えてほしい。: ご家族様へ直接ご確認ください。

コールセンターのご案内

なはんちゅPAY

お問い合わせ窓口
（フリーダイヤル）

【受付時間】
月〜金　10:00〜17:00

コールセンターへのお電話がつながりにくい場合は、お時間をあけておかけ直しいただくか、
下記の「お問い合わせフォーム」をご活⽤いただけますようお願いいたします。

お問い合わせフォームはこちら